En esta página encontrarás información relacionada a los envíos de los productos. Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros y te contestaremos en la mayor brevedad.
He tenido problemas con la entrega o el transportista.
En el caso de que hayas tenido algún problema con la entrega de tu pedido o con el transportista, por favor, contacta con nosotros para que podamos revisarlo y ayudarte. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h, mediante los siguientes canales:
Teléfono: 677 323 998
E-mail: hello@meynterra.com
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me entregan el pedido?
En el caso que estés ausente en el momento de la entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto, correo electrónico o llamada para informarte sobre ello y coordinar una segunda fecha de entrega.
Si tras 3 intentos de entrega, no consiguen contactar contigo el pedido será devuelto inmediatamente a nuestro almacén y realizaremos el reembolso en el método original de pago en un plazo máximo de 15 días después de recibir la mercancía.
¿Qué debo revisar cuando recibo mi pedido?
En el momento de la entrega por favor verifica lo siguiente:
– La conformidad y el estado de los productos
– La integridad del embalaje
– El número de bultos entregados (que correspondan con lo que se indica en el albarán de entrega)
Comprueba también que el servicio se haya efectuado correctamente y que no se haya producido ningún daño en el producto ni en la vivienda. En ese caso, es indispensable hacer constar de la incidencia en el albarán de entrega y contactar con nuestro departamento de ventas y postventas, enviando un email a ventas@meynterra.com.
¿A qué países europeos hacéis envíos?
De momento solo hacemos envíos en la península; España y Portugal (NO enviamos a lslas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla).
Podríamos revisar el envío a una zona que normalmente no enviamos si se trata de un pedido de gran volumen, como el amueblamiento de una estancia entera o una vivienda al completo. Si es tu caso, por favor, envíanos un email a hello@meynterra.com junto con todos los artículos que deseas incluir en tu pedido y dirección de entrega, ¡solicitaremos un presupuesto!.
¿Qué hago si quiero recibir mi pedido más tarde?
Si estás realizando tu pedido y quieres que te lo enviemos más tarde de lo que indica la fecha prevista de entrega, debes indicarlo enviando un email al Departamento de Atención al cliente hello@meynterra.com junto con el número del pedido y la fecha a partir de la cual lo quieres recibir.
Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a que la agencia de transporte contacte contigo para acordar con ella la nueva fecha de entrega si es posible.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra.
¿Se puede recoger en las tiendas físicas la compra realizada en la web?
Sí, se podrá recoger en tienda física siempre que el total del pedido no tenga un volumen superior a 2,50 m x 1,50 m x 1,50 m. En caso de recoger el pedido en tienda, los gastos de envío se abonarán al cliente si ya se han cobrado automáticamente por la web.
¿En qué consisten la entrega parcial y la entrega total?
Si un pedido contiene artículos con plazos de envío diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas para un mismo pedido. El plazo de envío de los artículos se indica en la ficha de cada producto.
INCIDENCIAS
He recibido algo que no había pedido.
Si has recibido un artículo distinto al que habías comprado deberás enviar tu comunicación a nuestro departamento de ventas y postventas, enviando un email a ventas@meynterra.com:
-Nombre y apellidos
-E-mail de contacto
-Teléfono de contacto
-Número de pedido
-Fecha de recepción del pedido
-Referencias de los artículos y unidades
-Explicación del problema y cualquier información adicional que nos quieras facilitar.
-Adjuntar fotografías del artículo recibido así como de las etiquetas de la caja.
Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso.
A continuación, recibirás un email notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48 horas hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.
Los artículos deberán ser devueltos dentro de su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.
El producto se recogerá en la dirección de entrega original.
Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso deberás rellenar el formulario de incidencias que encontrarás en nuestra web e indicar:
– Nombre y apellidos
– E-mail de contacto
– Teléfono de contacto
– Número de pedido
– Fecha de recepción del pedido
– Referencias de los artículos y unidades
– Explicación del problema y cualquier información adicional que nos quieras facilitar
– Adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestran las no conformidades o daños con el artículo recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja
Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso.
A continuación, recibirás un e-mail notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48 horas hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.
Los artículos deberán ser devueltos dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios.
El producto se recogerá en la dirección de entrega o en la dirección que nos indiques en caso de ser distinta.
En el caso de productos dañados durante el transporte, con golpes o roturas visibles en el momento de la entrega, deberás comunicárnoslo el mismo día de la recepción del pedido a través del formulario de incidencias. Dicha reclamación deberá señalarse también en el mismo albarán que se entrega junto a la mercancía o por escrito a través del e-mail ventas@meynterra.com.
En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndo éste de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, te informamos que dispones de una garantía de 36 meses para pedidos realizados a partir del 1 de Enero de 2023. La garantía se activa una vez recibido el producto.
Este formulario deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. En caso de no cumplirse los plazos establecidos, www.meynterra.com se reserva el derecho de no cambiar el artículo.
GENERAL
¿Puedo solicitar el reembolso de la devolución de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?
No, el reembolso se efectuará siempre en el mismo método de pago con el que realizaste la compra. En caso de extravío o cancelación del método de pago utilizado para realizar la compra, ponte en contacto con nuestro Departamento de Postventa y así lo gestionarán directamente con nuestro Departamento Financiero.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h, mediante los siguientes canales:
Teléfono: 677 323 998
E-mail: hello@meynterra.com – ventas@meynterra.com
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido y cómo debo hacerlo?
Una vez hayas recibido tu pedido tienes 14 días naturales para solicitar la devolución enviando un email a ventas@meynterra.com, en el que deberás incluir la siguiente información:
– Nombre y apellidos
– E-mail de contacto
– Teléfono de contacto
– Número de pedido
– Fecha de recepción del pedido
– Referencias de los artículos y unidades
– Indicar el motivo de la devolución y cualquier información adicional que nos quieras facilitar.
– Adjuntar fotografías globales del producto donde se muestre que está en perfectas condiciones y posteriormente correctamente empaquetado.
A continuación, recibirás un email notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48 horas hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.
Los artículos deberán ser devueltos dentro de su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.
El producto se recogerá en la dirección de entrega original.
¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que está todo correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.
¿Qué transportista recogerá mi pedido?
Trabajamos con diferentes agencias de transporte tanto para los envíos como para las recogidas. Normalmente, la agencia que se encargará de la recogida de tu pedido será la misma que ha realizado la entrega. En cualquier caso, en el momento de tramitar una devolución que conlleve una recogida nuestro Departamento de Postventa te indicará los datos de la agencia para que gestiones directamente con ellos la recogida.
Aún no he recibido el reembolso de la devolución de mi pedido.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que está todo correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido en nuestro almacén. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado.
Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
¿Las devoluciones son gratuitas?
En caso de que el pedido no haya sido enviado o que habiendo sido enviado todavía no lo hayas recibido, se realizará el reembolso íntegro del importe del pedido.
En el caso de devoluciones por desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, te informamos que los gastos de devolución son a cargo del cliente.
El gasto de devolución de un artículo será igual al gasto de envío dependiendo del artículo a devolver, unidades y tipo de envío (entrega a pie de calle, entrega en estancia o entrega en estancia con montaje).
Puedes consultar el gasto de recogida de un artículo o artículos en nuestra web como si fueras a realizar una nueva compra añadiendo el producto a tu cesta.
Ya he recibido mi pedido. ¿Puedo realizar un cambio de color, medidas o producto?
Si deseas realizar un cambio de algún producto y ya has recibido tu pedido, deberás solicitar la devolución del pedido anterior y hacer un pedido nuevo a través de la página web www.meynterra.com.
INSTRUCCIONES GENERALES PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Una vez hayas recibido tu pedido tienes 14 días naturales para solicitar la devolución enviando un email a ventas@meynterra.com, en el que deberás incluir la siguiente información:
– Nombre y apellidos
– E-mail de contacto
– Teléfono de contacto
– Número de pedido
– Fecha de recepción del pedido
– Referencias de los artículos y unidades
– Indicar el motivo de la devolución y cualquier información adicional que nos quieras facilitar.
– Adjuntar fotografías globales del producto donde se muestre que está en perfectas condiciones y posteriormente correctamente empaquetado.
A continuación recibirás un e-mail notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48 horas hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.
Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos en perfecto estado, dentro de su embalaje original y provistos de todos sus accesorios.
El producto se recogerá en la dirección de entrega o en la dirección que nos indiques en caso de ser distinta.
Se procederá a realizar la devolución del importe del producto junto con los portes del envío, siendo el resto por cuenta del cliente. En el caso de que devuelvas parte de tu pedido se reembolsará la parte proporcional de los gastos de envío pero no la totalidad.
No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.meynterra.com.
El reembolso se realizará en un plazo de 15 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento y podrá ser retenido por Meynterra hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes.
Debes saber que el derecho de desistimiento no es aplicable en productos personalizados, siendo estos productos los confeccionados bajo pedido de forma individualizada tras haber elegido el cliente las opciones disponibles para el mismo. En la ficha del producto, en la sección “Más info” puedes ver si un artículo es personalizado.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes encontrar la respuesta a las dudas más comunes en nuestras FAQ. Si no la encuentras, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h, mediante los siguientes canales:
Teléfono: 677 323 998
E-mail: hello@meynterra.com
¿Dónde tenéis tienda física?
Disponemos de una tienda física en Vilassar de Mar (Barcelona).
C/ Sant Joan, 10
08340 Vilassar de Mar
Barcelona
¡Ven a visitarnos, nos encantará conocerte!
